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INDUSTRIA: SERVICIOS FINANCIEROS
SOLUCIÓN: BIG DATA / DATA SCIENCE / CLOUD + APPS / GEO SOLUTIONS
PROYECTO: OPTIMIZACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS
Cliente:
Izipay
Industria:
Servicios Financieros
Solución:
Big Data / Data Science / Cloud + Apps /Geo Solutions
Proyecto:
Optimización y Gestión de Servicios
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SITUACIÓN INICIAL
Izipay (antes MC Procesos) es una empresa de procesamiento de transacciones de tarjeta de crédito. Históricamente manejaba exclusivamente las transacciones de Mastercard y American Express, pero desde el 2020 ha ingresado al mercado de transacciones de Visa.
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DESAFÍO
Izipay cuenta con un proceso de gestión en campo, que está compuesto, principalmente, por los procesos de Gestión de Cartera y Captura de nuevos puntos de venta. A través de estos procesos se puede realizar una gestión de visita a cada uno de los clientes para determinar el estado del servicio de los POS con los que cuenta el establecimiento; y, por otro lado, realizar la captación de nuevos prospectos de clientes.
Nuestro cliente buscaba contar con una herramienta de soporte a la gestión de campo, con la finalidad de incrementar la productividad de cada gestor que participa en este proceso.
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IMPLEMENTACIÓN
Analytics diseñó procesos en Geopoint Coordinate que le permitieron, a través de una integración con su CRM, ganar control sobre su proceso en Campo para informar a sus gestores a saber cuáles son los clientes prioritarios a visitar a través del proceso de Next Best Costumer y a visualizar distintos formularios en dependencia de la tarea a realizar durante la interacción con los clientes.
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RESULTADO
Este proceso le ha permitido ganar en eficiencia cuando sus gestores realizan sus visitas.